خدمات فعالة
الخدمة الفعّالة هي القدرة على تلبية احتياجات العملاء وتحقيق النتائج المرجوة في تقديم الخدمات. لا تركز الخدمة الفعّالة على جودة الخدمة فحسب، بل تؤكد أيضًا على كفاءة الخدمة ورضا العملاء. يكمن جوهر الخدمة الفعّالة في تحسين جودة الخدمة وكفاءتها من خلال الإدارة العلمية والتدابير المستهدفة لتلبية الاحتياجات المتنوعة للعملاء. تم تطبيق هذا المفهوم على نطاق واسع والتأكيد عليه في مختلف الصناعات.
